1.2 gestion administrative des relations avec les clients et les usagers

la gestion de la relation client (GRC) :

https://www.cerpeg-info.fr/bacga/index.php?title=La_Gestion_de_la_Relation_Client_%28GRC%29

prospection :

https://www.cerpeg-info.fr/bacga/index.php?title=Les_techniques,_d%C3%A9marches,_supports_et_outils_de_la_prospection

la réponse à l'appel d'offre :

https://www.cerpeg-info.fr/bacga/index.php?title=La_r%C3%A9ponse_%C3%A0_un_appel_d%E2%80%99offres

prospection automatisée avec un PGI (open erp par exemple) :

https://www.cerpeg-info.fr/bacga/index.php?title=Le_processus_de_prospection_automatis%C3%A9_%C3%A0_l%E2%80%99aide_d%E2%80%99un_PGI

les différents types de clients :

https://www.cerpeg-info.fr/bacga/index.php?title=Les_types_de_clients