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LA COMMUNICATION INTERNE

NOTE DE SERVICE - NOTE D'INFORMATION : Caractéristiques - Rédaction - Présentation

CARACTÉRISTIQUES	LA NOTE DE SERVICE	LA NOTE D’INFORMATION
Définition (objet)	C’est un document écrit interne destiné à un plusieurs subordonnés qui devront exécuter ce qui est demandé. La note de service a donc un caractère obligatoire. Elle exprime un ordre.	C’est un document écrit interne qui transmet une information concernant l’activité de l’entreprise. La note d’information n’a pas de caractère obligatoire. Elle explique, mais ne cherche pas à convaincre.
Sens de circulation	Descendant (du supérieur hiérarchique aux subordonnés)	Descendant, latéral (de niveau égal), ascendant (subordonné à supérieur)
Plan corps de la note	Introduction : elle énonce un problème, une observation, des remarques particulières. Développement : il donne clairement les ordres, les directives et les consignes. Conclusion : elle n’est pas indispensable puisqu’il s’agit d’un ordre. PAS DE TITRE DE CIVILITÉ NI DE FORMULE DE POLITESSE	Introduction : elle rappelle le sujet, l’intérêt de la note et annonce les points évoqués dans le développement. Développement : si l’émetteur répond à une demande précise, il peut apporter les éléments de réponse en sous-parties. Conclusion : elle préconise une ou plusieurs solutions, fixe des conditions de mise en œuvre… PAS DE TITRE DE CIVILITÉ NI DE FORMULE DE POLITESSE
Rédaction du corps de la note	Le style utilisé doit être clair, concis, impersonnel et impératif. PAS DE «JE» NI DE «NOUS»	Le style doit être clair, concis et impersonnel. PAS DE «JE» NI DE «NOUS»
Présentation mentions obligatoires	Il n’existe pas de présentation normalisée. Néanmoins un certains nombre d’éléments sont obligatoires (voir ci-après)
Autre type de note	LA NOTE D’INSTRUCTION Elle peut transmettre des informations, mais elle donne également des consignes, des ordres qui découlent de décisions. Elle justifie ces ordres et fournit des explications.Son ton est ferme, voire impératif, mais l’émetteur peut être conduit à s’impliquer personnellement pour mieux convaincre. Dans ce cas, l’emploi du pronom personnel «Je» n’est pas interdit.